Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de Colombia, Lavados MP adopta la presente política para el tratamiento responsable de los datos personales que recibimos de nuestros clientes y visitantes del sitio web.
1.1 Responsable del tratamiento
- Nombre: Lavados MP
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo de contacto y habeas data: gerencia@lavadosmp.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 302 333 9240
1.2 Datos personales que recopilamos
Cuando interactúas con nuestro sitio web o solicitas nuestros servicios podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre completo.
- Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección donde se prestará el servicio.
- Datos del servicio solicitado: tipo de servicio, tipo de artículo, fotografías del artículo, comentarios adicionales, tipo de cliente (hogar o empresa).
- Datos de navegación: tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados a través de cookies y herramientas de analítica.
1.3 Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se usarán exclusivamente para:
- Elaborar y enviar cotizaciones personalizadas.
- Agendar y ejecutar los servicios contratados.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono o correo para coordinar la prestación del servicio.
- Emitir facturación y llevar el registro contable del servicio prestado.
- Hacer seguimiento a la calidad del servicio y solicitar retroalimentación.
- Enviarte información promocional, novedades y descuentos solo si nos das tu autorización expresa.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
- Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia (estadísticas anónimas).
1.4 Derechos del titular de los datos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar los datos que tenemos sobre ti.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado del uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
1.5 Cómo ejercer tus derechos
Para consultar, actualizar, corregir, suprimir tus datos o revocar tu autorización, escríbenos a:
Debes incluir tu nombre completo, número de contacto y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, según los términos del artículo 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
1.6 Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales:
- Transmisión cifrada (HTTPS) en todo el sitio web.
- Almacenamiento seguro en servicios en la nube con cifrado en reposo (Supabase).
- Acceso restringido por roles a la información dentro de nuestro sistema interno.
- Contraseñas seguras y autenticación para todo el personal autorizado.
- Copias de seguridad periódicas.
1.7 Transferencia y transmisión de datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente cuando:
- Sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, con el operador logístico si aplica).
- Lo exija una autoridad competente en cumplimiento de la ley.
- Utilicemos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que garantizan el mismo nivel de protección (alojamiento web, plataforma de datos, herramientas de mensajería).
1.8 Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos en materia contable, tributaria y comercial en Colombia. Cuando ya no sean necesarios, procederemos a su supresión segura.
1.9 Menores de edad
No dirigimos nuestros servicios ni recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.
1.10 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL, con la fecha de vigencia actualizada al inicio del documento.
1.11 Autoridad de control
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co
Política de Cookies
Esta sección explica qué son las cookies, cuáles utiliza Lavados MP y cómo puedes controlarlas.
2.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en tu dispositivo (computador, tablet o celular) cuando los visitas. Sirven para recordar información sobre tu visita y para que el sitio funcione correctamente o mida cómo lo usas.
2.2 ¿Qué cookies usamos?
Cookies estrictamente necesarias. Son esenciales para que el sitio funcione. No pueden desactivarse porque sin ellas la página no cargaría bien. En nuestro caso son mínimas: solo las que utiliza el proveedor de alojamiento para servir el contenido y las de nuestro panel administrativo para mantener la sesión iniciada.
Cookies de analítica y medición. Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (páginas más vistas, tiempo de permanencia, dispositivo, origen del tráfico) para poder mejorar la experiencia. La información recogida es agregada y anónima — no permite identificarte personalmente. Actualmente usamos Google Tag Manager (GTM) como contenedor que puede cargar herramientas de medición como Google Analytics 4, Meta Pixel u otras similares.
Cookies de terceros. Cuando visitas nuestro sitio, terceros (como Google) pueden instalar cookies desde sus dominios para las finalidades de sus propios servicios. La gestión de esas cookies se rige por las políticas de privacidad de cada tercero.
2.3 Consentimiento
La primera vez que visitas nuestro sitio te mostramos un aviso informativo sobre el uso de cookies. Al continuar navegando aceptas su uso conforme a esta política. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento configurando tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
2.4 Cómo desactivar o eliminar cookies
Puedes controlar y eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador:
También puedes optar por no ser rastreado por Google Analytics instalando el complemento oficial de inhabilitación.
2.5 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando agreguemos o quitemos herramientas de medición. La versión vigente estará siempre publicada en esta URL, con la fecha de vigencia al inicio.
Términos y Condiciones
Al solicitar una cotización o contratar los servicios de Lavados MP, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación.
3.1 Aceptación
Estos términos rigen la relación entre Lavados MP y las personas naturales o jurídicas que soliciten sus servicios. Al enviar una cotización, agendar un servicio o aceptar un presupuesto, declaras que has leído y aceptado estos términos.
3.2 Servicios ofrecidos
Lavados MP presta servicios de:
- Lavado profesional de alfombras.
- Lavado profundo de muebles y tapizados.
- Lavado y desinfección de colchones.
- Higienización interior de vehículos particulares.
Los servicios se prestan a domicilio en Medellín y su área metropolitana, o mediante recogida y entrega en el caso de alfombras.
3.3 Proceso de cotización
- El cliente solicita cotización a través del formulario en línea, WhatsApp, teléfono o correo.
- Lavados MP envía un presupuesto personalizado en un plazo máximo de 2 horas hábiles (Lun–Vie 8am–4pm, Sáb 8am–11am).
- El presupuesto tiene una vigencia de 15 días calendario desde la fecha de envío.
- La cotización solo se convierte en contrato una vez el cliente confirma expresamente su aceptación.
3.4 Precios y formas de pago
Los precios se cotizan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los insumos y el desplazamiento dentro del área de cobertura, salvo indicación contraria en el presupuesto.
Formas de pago aceptadas: efectivo, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otras que se acuerden previamente. El pago se realiza al finalizar la prestación del servicio, salvo pacto distinto.
3.5 Agendamiento y ejecución
- La fecha y hora del servicio se acuerdan entre las partes según disponibilidad.
- El cliente debe garantizar el acceso al lugar y las condiciones mínimas para ejecutar el servicio (agua, energía, espacio libre).
- Los tiempos estimados de secado y entrega dependen del tipo de artículo y las condiciones ambientales.
3.6 Reprogramación y cancelación
- El cliente puede reprogramar o cancelar sin costo si avisa con al menos 4 horas de anticipación a la hora agendada.
- Cancelaciones con menos de 4 horas o inasistencias sin aviso pueden generar un cargo por desplazamiento equivalente al 30% del valor cotizado.
- Lavados MP podrá reprogramar el servicio en caso de fuerza mayor (clima adverso, fallas de equipo) sin costo para el cliente.
3.7 Garantía del servicio
Garantizamos la calidad del proceso de higienización profesional. Si detectas alguna inconformidad, debes notificarla dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio al correo gerencia@lavadosmp.com o al WhatsApp +57 302 333 9240. Evaluaremos el caso y, si aplica, repetiremos el proceso sin costo adicional.
La garantía no cubre daños preexistentes, deterioro natural por el uso, manchas cuya composición no permita remoción total o resultados dependientes de la calidad original del material.
3.8 Responsabilidad
Lavados MP actúa con la diligencia propia de un prestador profesional. En caso de daño imputable exclusivamente a nuestro procedimiento, la responsabilidad se limita al costo del servicio prestado sobre el artículo afectado. Antes de aceptar el trabajo, informamos al cliente si un artículo presenta riesgo (fibras delicadas, colores no fijados, materiales antiguos).
3.9 Datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad descrita en la sección 1 de este documento.
3.10 Modificaciones
Lavados MP puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta URL. Los servicios cotizados o contratados antes de la modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la aceptación.
3.11 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
3.12 Contacto
